การจองของลูกค้า — ทีละขั้นตอน
ลูกค้าจองผ่านหน้าเว็บอย่างไร
2.1 เลือกพื้นที่
หัวข้อที่มีชื่อว่า “2.1 เลือกพื้นที่”หน้าจอแรกแสดงพื้นที่ที่ว่างทั้งหมดเป็นการ์ด พร้อมรูปภาพ ชื่อ และคำอธิบาย ลูกค้าแตะพื้นที่ที่ต้องการจอง
- แต่ละพื้นที่แสดงความจุ (เช่น “รับสูงสุด 20 ท่าน”) หากตั้งค่าไว้ในผู้ดูแล
- พื้นที่ที่ปิดใช้งาน หรือไม่มีช่วงเวลาว่าง จะถูกซ่อนอัตโนมัติ
- หากร้านมีพื้นที่เดียว ขั้นตอนนี้จะถูกข้ามไปที่วันที่ทันที
2.2 เลือกวันและเวลา (และรายชื่อรอคิว)
หัวข้อที่มีชื่อว่า “2.2 เลือกวันและเวลา (และรายชื่อรอคิว)”ระบบแสดงปฏิทิน เลือกได้เฉพาะวันที่มีช่วงเวลาว่าง (วันที่ผ่านมาแล้วและวันที่เกินกำหนดจองล่วงหน้าจะเป็นสีเทา)
หลังเลือกวัน ช่วงเวลาที่ว่างจะปรากฏขึ้น แต่ละช่วงจะแสดงว่าว่างหรือถูกจองแล้ว
| สัญลักษณ์ช่วงเวลา | ความหมาย |
|---|---|
| ✅ ว่าง | ช่วงเวลานี้ยังมีที่และไม่มีการชนกัน |
| ❌ จองแล้ว / เต็ม | ช่วงเวลานี้ถูกจองเต็มหรือความจุหมดแล้ว |
| 🔔 แจ้งเตือนฉัน | (หากเปิดรายชื่อรอคิว) ช่วงเวลาเต็มแล้ว แต่ลูกค้าเข้าคิวรอได้ — ดูด้านล่าง |
2.3 ข้อมูลติดต่อ แบบฟอร์มก่อนจอง และการยินยอม
หัวข้อที่มีชื่อว่า “2.3 ข้อมูลติดต่อ แบบฟอร์มก่อนจอง และการยินยอม”ลูกค้ากรอกข้อมูลส่วนตัว:
| ช่อง | จำเป็น | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| ชื่อ-นามสกุล | ใช่ | ชื่อลูกค้าสำหรับการจอง |
| อีเมล | ใช่* | *ไม่จำเป็นหากใช้เข้าสู่ระบบด้วย LINE — อีเมลจะเป็นช่องทางสำรอง |
| เบอร์โทร | ไม่บังคับ | แสดงเมื่อเปิด “ต้องมีเบอร์โทร” ในการตั้งค่า |
| ข้อความ | ไม่บังคับ | คำขอพิเศษ ความต้องการด้านอาหาร ฯลฯ |
| ภาษาที่ต้องการ | ไม่บังคับ | เมนู: อังกฤษ / ไทย / จีน |
| ยินยอมความเป็นส่วนตัว | ใช่ | ช่องยินยอม PDPA — ต้องติ๊กจึงจะดำเนินการต่อได้ |
แบบฟอร์มก่อนจอง (Intake) ใหม่
หัวข้อที่มีชื่อว่า “แบบฟอร์มก่อนจอง (Intake) ใหม่”หากตั้งค่าแบบฟอร์มก่อนจองไว้ จะมีคำถามเพิ่มเติมปรากฏที่นี่ — เช่น “โอกาส” (ทั่วไป / วันเกิด / ธุรกิจ), “ความต้องการด้านอาหาร” หรือ “มาครั้งแรก?” ลูกค้าตอบขณะจอง เพื่อให้ทีมงานเตรียมพร้อมก่อนลูกค้ามาถึง คำตอบจะแสดงในภายหลังที่รายละเอียดการจอง (บทที่ 6.3)
การยินยอมรับข่าวสาร (Opt-in) ใหม่
หัวข้อที่มีชื่อว่า “การยินยอมรับข่าวสาร (Opt-in) ใหม่”หากเปิดใช้งาน จะมีช่องให้ลูกค้ายินยอมรับข้อความติดตามผลที่เป็นมิตร — เช่น การเตือนให้จองอีกครั้ง หรือคำเชิญให้เขียนรีวิว ความยินยอมนี้ทำให้ลูกค้ามีสิทธิ์รับข้อความการจองซ้ำและรีวิวอัตโนมัติในบทที่ 11 เป็นทางเลือกทั้งหมดและยกเลิกได้ทุกเมื่อด้วยลิงก์แตะเดียว
2.4 การยืนยัน ลิงก์เมนู และหน้าสำเร็จ
หัวข้อที่มีชื่อว่า “2.4 การยืนยัน ลิงก์เมนู และหน้าสำเร็จ”หน้าสรุปแสดงรายละเอียดที่เลือกทั้งหมด (พื้นที่ วันเวลา จำนวนแขก ชื่อ อีเมล) ลูกค้าตรวจสอบแล้วแตะ “จองเลย”
เมื่อสำเร็จ ลูกค้าจะเห็น:
- ข้อความยืนยัน “รับการจองแล้ว!”
- อีเมลยืนยัน พร้อมรายละเอียดการจองและลิงก์ “จัดการการจองของคุณ”
- ปุ่ม “ดูเมนูของเรา” ที่เปิดเมนูดิจิทัลของร้าน (ดูบทที่ 17) ใหม่
- ปุ่ม LINE เพื่อรับการ์ดยืนยันใน LINE (หากเชื่อมต่อ LINE ไว้)
2.5 การจัดการการจองที่มีอยู่
หัวข้อที่มีชื่อว่า “2.5 การจัดการการจองที่มีอยู่”อีเมลยืนยันทุกฉบับมีลิงก์ส่วนตัว “จัดการการจองของคุณ” ลูกค้าไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ผ่านลิงก์นี้ลูกค้าสามารถ:
- ดูรายละเอียดการจองทั้งหมด
- ยกเลิกการจอง (สถานะเป็น ยกเลิกแล้ว พนักงานจะได้รับอีเมลแจ้ง และหากมีคนรอคิวในช่วงนั้นจะได้รับแจ้งอัตโนมัติ)
ลิงก์จัดการเป็นของเฉพาะการจองนั้นและไม่หมดอายุ
2.6 เข้าสู่ระบบด้วย LINE
หัวข้อที่มีชื่อว่า “2.6 เข้าสู่ระบบด้วย LINE”หากเปิด LINE Login ขั้นตอนกรอกข้อมูล (2.3) จะแสดงปุ่มสีเขียว “เข้าสู่ระบบด้วย LINE” ซึ่งเป็นที่นิยมมากในหมู่ลูกค้าไทย
- ลูกค้าแตะปุ่ม อนุมัติใน LINE แล้วกลับมาโดยระบุตัวตนแล้ว — ไม่ต้องพิมพ์อีเมล (อีเมลกลายเป็นช่องทางสำรอง)
- การยืนยันการจองจะมาถึงเป็นการ์ดใน LINE โดยตรง และการอัปเดตสถานะ (ยืนยัน / ยกเลิก) จะถูกส่งไปยังแชทเดียวกัน
ดูบทที่ 16.4 สำหรับการตั้งค่า LINE และวิธีที่พนักงานยืนยันการจองได้จากภายใน LINE